Come abbiamo accennato nella sezione storia, Romagna Acque-Società delle Fonti S.p.A. è una società a totale capitale pubblico, principale produttore e distributore all’ingrosso di acqua potabile al cliente HERA SpA, sulla base di uno schema di ripartizione concordato dalle A.A.T.O. di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini e di un contratto di fornitura con la Repubblica di S.Marino. Questo vuol dire che non forniamo acqua direttamente ai cittadini (che infatti non ricevono da noi la bolletta dell'acqua), ma che dobbiamo comunque operare pensando a loro, i nostri utenti finali.
Per questo abbiamo scelto di dotarci di una Carta dei Servizi, per rispondere alla necessità di un rapporto collaborativo e dialettico con il cliente, con le associazioni dei consumatori e le Agenzie d’Ambito Territoriale Ottimale. Consideriamo la nostra autonomia imprenditoriale, così come l’autonomia dei clienti e delle associazioni dei consumatori, un punto chiaro e fermo a premessa del rapporto collaborativo che intendiamo costruire, con lo scopo di assicurare ai clienti un servizio idrico di alta qualità a un costo equo.
La Carta è frutto anche di un confronto continuo con le associazioni dei consumatori delle Provincie di Forlì-Cesena, Ravenna e Rimini, a maggiore tutela di chi userà la nostra acqua.