IL DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
Conformemente alla propria missione e strategia, è elemento fondamentale per Romagna Acque-Società delle Fonti Spa instaurare rapporti duraturi con i propri stakeholder (soggetti portatori di interessi verso la società). Il costante coinvolgimento dei portatori di interessi porta a sviluppare una politica di dialogo adeguata alle singole esigenze e pertanto una maggiore condivisione degli obiettivi perseguiti dalla società e rendicontazione dei risultati ottenuti.
Romagna Acque – Società delle Fonti Spa ha individuato i propri stakeholder applicando i seguenti principi:
- coloro che concorrono alla realizzazione della sua missione;
- soggetti che possono influenzare, con le loro decisioni, il raggiungimento degli obiettivi;
- soggetti che l’azienda può influenzare con le propie scelte ed attività.
Ne consegue che gli stakeholder sono identificati nei gruppi che seguono:
- Soci (le istituzioni romagnole): Comuni e Province. Sono i soci principali di Romagna Acque-Società delle Fonti Spa poiché la società è interamente a capitale pubblico.
- Risorse umane e Sindacati: le competenze ed esperienze dei dipendenti rappresentano per Romagna Acque-Società delle Fonti Spa un patrimonio di grande valore. La società è impegnata quotidianamente a garantire un adeguato livello di sicurezza e salute sul lavoro desumibile dalle certificazioni conseguite in tale area. Essa, inoltre valorizza le competenze delle proprie risorse umane e ne promuove gli sviluppi di carriera, sostiene la compatibilità tra le diverse professionalità e potenzialità, le pari opportunità, nonché la corretta valutazione delle prestazioni sulla base di criteri oggettivi.
- Clienti: Romagna Acque-Società delle Fonti Spa pone grande attenzione alle aspettative e alle attese dei propri clienti. Al centro delle attività operative sono in particolare la qualità e la sicurezza del prodotto e del servizio, la chiarezza e trasparenza nei rapporti.
- Fornitori: la società ritiene fondamentale stabilire un rapporto di equità contrattuale con i propri fornitori, rapporto finalizzato al raggiungimento di benefici reciproci, in una logica di equilibrio e correttezza.
- Istituzioni: il radicamento nel territorio è talmente profondo che parte degli utili vengono reinvestiti a beneficio di coloro che hanno permesso di generarli. Tra Romagna Acque-Società delle Fonti Spa e le istituzioni locali si attua una stretta collaborazione, anche in virtù del fatto che le istituzioni locali sono i principali soci di riferimento della società.
- Collettività: il lavorare a stretto contatto con le istituzioni, espressione del territorio di riferimento, è fondamentale per la società al fine di mantenere un dialogo trasparente e costruttivo nella ricerca di soluzioni sempre più mirate alle esigenze dei Comuni e quindi dei cittadini, i fruitori finali del servizio.
- Finanziatori: gli operatori finanziari non sono visti in qualità di finanziatori, ma di soggetti con i quali la società ottimizza l’impiego delle risorse finanziarie.
IL DIALOGO CON I SOCI
Romagna Acque-Società delle Fonti Spa individua nei propri soci stakeholder privilegiati, i cui bisogni e le cui aspettative si incrociano con quelle degli utenti finali dei quali questi sono i rappresentanti. A tal proposito, è stato istituito il «Coordinamento dei Soci», composto dai rappresentanti legali, o loro delegati, dei Soci maggiori in rappresentanza della totalità degli Enti Locali Soci. Tale Organismo, esterno alla società, è sede di informazione, consultazione e discussione tra i Soci e tra la Società ed i Soci, e di controllo dei Soci sulla società in relazione all’andamento generale dell’amministrazione.
STRUMENTI DI DIALOGO
Nell’intento di ottemperare ai valori di riferimento entro i quali la Società opera, Romagna Acque-Società delle Fonti S.p.A. ha redatto due questionari, indirizzati, rispettivamente, ai clienti e ai soci, con la finalità di valutare i rapporti che intercorrono con gli Stakeholders ed individuare prospettive di miglioramento per i futuri Bilanci di Sostenibilità (scaricabili da questo sito).
Oltre alla specifica delle motivazioni per le quali si hanno rapporti lavorativi con la nostra Società, sono state chieste delle valutazioni sulle dinamiche lavorative da noi adottate, sulle politiche di investimento deliberate, sulle percezioni dei cambiamenti avvenuti dopo il passaggio della gestione delle nuove fonti a Romagna Acque e sull’efficienza sulle politiche societarie di dialogo.
In accordo con la politica di trasparenza da noi adottata, tali questionari diventano uno strumento fondamentale nello stilare un resoconto sulla nostra attività lavorativa, al fine di migliorare in maniera costante il nostro servizio nel rispetto degli Stakeholders e dei cittadini, fruitori ultimi della risorsa idrica.